Die Ergebnisse des alljährlichen Qualitätsrankings der Stückgutkooperation NG.network liegen vor. Auch im Jahr 2023 wurden die 46 Speditionsbetriebe des Verbunds anhand aussagekräftiger Kennzahlen zu Qualität und Leistung gerankt. Die Zentrale in Niederaula stellt aktuelle Daten dabei webbasiert und taggleich über digitale NG.Boards bereit, deren Umfang im letzten Jahr deutlich erweitert wurde. Die gesteigerte Transparenz wirkt sich positiv auf Kommunikation und Stabilität im Netzwerk aus.

Rhenus und Hellmann an der Spitze

Den ersten Platz belegt der Rhenus-Standort Duisburg. In den letzten vier Jahren verbesserte sich der Betrieb kontinuierlich. „Wir haben einen gewissen Ehrgeiz entwickelt“, erzählt Niederlassungsleiter Thomas Ippen, „man gibt immer sein Bestes, damit die Kunden eine gute Leistung bekommen. Aber da die Leistung aus dem ganzen Netzwerk entsteht, wollten wir auch den Partnern gute Leistung bieten.“ Auf dem Weg an die Spitze kam es für ihn und sein Team vor allem auf Nuancen an: „Jeden Report und jede Sendung schauen wir uns im Detail an, um systemische Fehlerquellen zu identifizieren und abzustellen. Das schaffen wir durch Gespräche und Schulungen.“

Rhenus Duisburg belegt im Qualitätsranking der NG.network 2023 den ersten Platz.

Auf Platz 2 findet sich der Hellmann-Standort Polch wieder. Die Leistung des Betriebs zeigt ein kontinuierlich hohes Niveau; seit Jahren erreicht das Team Topplatzierungen im Ranking. Auf Qualität legt Niederlassungsleiter Andreas Wagner besonderes Augenmerk: „Für Hellmann hat Qualität einen sehr hohen Stellenwert. Wenn wir im Ranking gut sind, ist das nicht nur entscheidend für die Zufriedenheit unserer Kunden, sondern erleichtert auch das tägliche Geschäft, denn wir haben weniger Reklamationen und die Prozesse laufen.” Yvonne Trees, Bereichsleitung Service, wertet die Daten des Standorts aus. „Jede Statistik hat einen Sinn“, erklärt sie.

Als Dauergast auf dem Treppchen des Qualitätsranking erreicht der Hellmann-Standort in Osterweddingen den dritten Platz. Die Auszeichnung ist für Speditionsleitung Angelika Voß und ihr Team von großer Bedeutung. „Es zeigt, dass wir kontinuierlich hervorragende Leistungen erbringen und uns im Netzwerkvergleich erfolgreich behaupten können“, kommentiert sie. Die NG.Boards, über die Kennzahlen zur Qualität automatisiert von der Zentrale an die Betriebe kommuniziert werden, nutzt sie, um stets zeitnah zu agieren

Transparente Kommunikation für bessere Qualität

Die zentralisierte Steuerung im NG.network zeigt sich auch bei der Qualität. Neben der Dokumentation und Auswertung der Leistungsdaten ist das Team des Qualitätsmanagements für ein umfassendes Schulungsangebot verantwortlich. Außerdem fördern sie in enger Zusammenarbeit mit den Kolleg:innen im Network Development aktiv die Leistung im Netzwerk. „Wir treten bei Bedarf frühzeitig an Betriebe heran, um gemeinsam Fehlerquellen zu identifizieren und entsprechende Maßnahmen zur Unterstützung des Betriebs zu entwickeln“, berichtet Rita Hochgürtel, Leitung Qualitätsmanagement. Sie ist überzeugt: „Auch über unsere Qualität heben wir uns von anderen Dienstleistern ab. Wir streben im Netzwerk dementsprechend nach Bestleistungen.“ Die voranschreitende Digitalisierung der Prozesse spielt dabei eine entscheidende Rolle. „Die Digitalisierung trägt dazu bei, Sachverhalte transparent zu dokumentieren und auswertbar zu machen“, erklärt sie.

Heike März, Teamleitung des Qualitätsmanagements, stellt vor allem eine nochmalige Verbesserung der Kommunikation fest. Durch die Modernisierung des Bereitstellungsmediums sowie die Visualisierung der Kennzahlen wurde im Jahr 2023 die Transparenz bei den Auswertungen deutlich erhöht. „Verschiedene Qualitätsstatistiken können taggleich abgerufen werden“, berichtet sie. „Nicht nur die Möglichkeiten, die eigene Qualität zu kontrollieren, sondern auch die Nachvollziehbarkeit der Statistiken selbst, sind durch die NG.Boards noch einmal gestiegen.“

Die Top-Platzierungen des Qualitätsrankings 2023:
  1. Rhenus Freight Logistics, Duisburg
  2. Hellmann Worldwide Logistics Germany, Polch
  3. Hellmann Worldwide Logistics Germany, Osterweddingen
  4. Hellmann Worldwide Logistics Germany, Wittlich
  5. Hellmann Worldwide Logistics Germany, Nortmoor
  6. Hellmann Worldwide Logistics Germany, Krostitz
  7. Transland Spedition, Haiger