FAQ
Allgemeine Fragen
Die Sendung ist im Tracking nicht mehr aufrufbar?
Sobald die Sendung zugestellt wurde und der Fahrer dies zurückgemeldet hat, ist die Sendung für das System abgeschlossen. Das bedeutet, dass die Sendung sowie Ihre persönlichen Daten nicht mehr über das Tracking aufrufbar sind. Sollten Sie noch Rückfragen zu der Sendung haben, empfehlen wir Ihnen Kontakt zu Ihrem Versender / Verkäufer aufzunehmen um mit diesem die offenen Rückfragen zu klären.
Ich habe versehentlich ein falsches Zeitfenster gebucht, was kann ich tun?
Rufen Sie bitte die zustellende Spedition an und diese bucht für Sie Ihr Zeitfenster um.
Ist eine Anlieferung am Abend (ab 17 Uhr) möglich?
Dies ist in der Regel nicht möglich, da die Fahrer zu dieser Zeit Abholungen bei Firmen tätigen und mit der Ware wieder zu den Speditionen zurückkehren.
Kann die Ware beispielsweise in meiner Garage abgestellt werden?
Ja, dies ist mit einer Abstellgenehmigung möglich.
Unter der angegeben Nummer erreiche ich den zustellenden Spediteur nicht. Was kann ich hier tun?
Die angegebene Nummer ist in der Regel eine Nummer in der Avisabteilung der Spedition. Hier versucht der Partner mit anderen Empfängern Termine zu vereinbaren. Am besten versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt nochmal oder versuchen, über eine Suchmaschine weitere Kontaktdaten der Spedition herauszufinden.
Wie funktioniert das mit einer Abstellgenehmigung, muss diese schriftlich oder kann diese auch telefonisch erfolgen?
Hierzu benötigt der zustellende Spediteur eine schriftliche Abstellgenehmigung. Bitte fordern Sie diese per Mail oder telefonisch bei dem zustellenden Spediteur an.
Avisierung
Ich kann keinen Wunschtermin mehr buchen, wie gehe ich nun weiter vor?
In der Regel meldet sich die zustellende Spedition bei Ihnen proaktiv, um einen Termin zu vereinbaren. Alternativ können Sie sich mit der zustellenden Spedition telefonisch in Verbindung setzen.
Mit meinem Handy kann ich keinen Wunschtermin buchen. Wie ist dies möglich?
Klicken Sie bitte hier und geben Sie die Trackingnummer ein. Diese beginnt mit 81… . Zur Verifizierung benötigen Sie weiterhin die Zustellpostleitzahl. Danach können Sie Ihren Wunschtermin buchen.
Nach der Bestellung ist mir aufgefallen, dass die Ware an einen anderen Ort geliefert werden muss. Wie soll ich weiter vorgehen?
Bitte sprechen Sie hierzu mit dem Händler, welcher die neue Adresse über seinen Spediteur an den zustellenden Partner weitergibt. Gerne können Sie die Informationen dem zustellenden Spediteur mitteilen, dieser wird die Verfügung entsprechend bei Ihrem Vertragshändler einholen.
Zustellung
Das Zustellzeitfenster, das mir über zAML angeboten wird, ist zu groß. Können Sie nicht ein kleineres Zeitfenster anbieten?
Die Tourenplanung erfolgt in der Regel in den frühen Morgenstunden am Tag der Zustellung, daher kann Ihnen kein kleineres Zeitfenster mitgeteilt werden. Am Tag der Zustellung kann Ihnen die zustellende Spedition einen genaueren Zustellzeitraum mitteilen. Hierfür müssten Sie sich bitte am Vormittag mit der zustellenden Spedition in Verbindung setzen.
Kann die Ware am Wochenende zugestellt werden?
Nein, die Anlieferungen erfolgen nur montags bis freitags.
Kann man die Ware auch bei Ihnen abholen?
Dies ist in der Regel möglich, setzten Sie sich hierzu bitte telefonisch mit der Spedition in Verbindung. Bitte achten Sie darauf, dass Sie mindestens Ihren Personalausweis oder ein anderes gültiges Ausweisdokument dabei haben. Die Kontaktdaten der zustellenden Spedition finden Sie am unteren Ende der Tracking-Seite.
Was passiert mit meiner Sendung, nachdem der Fahrer bei mir eingetroffen ist?
Die Ware wird gemäß Auftrag “Frei Bordsteinkante” geliefert, hier übergibt der Fahrer die Ware an Sie und Sie bestätigen den Erhalt der Ware mit Ihrer Unterschrift. Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass unsere Fahrer die Ware nicht “weiter” transportieren dürfen.
Abholung
Was muss ich bei der Warenverpackung berücksichtigen?
Stellen Sie sicher, dass das Stückgut ordnungsgemäß verpackt ist, um während des Transports vor Beschädigungen geschützt zu sein. Verwenden Sie geeignete Verpackungsmaterialien und sichern Sie die Ladung entsprechend.
Wie muss die Ware zur Verfügung gestellt werden?
Klicken Sie bitte hier und geben Sie die Trackingnummer ein. Diese beginnt mit 81… . Zur Verifizierung benötigen Sie weiterhin die Zustellpostleitzahl. Danach können Sie Ihren Wunschtermin buchen.