Vor dem Roll-out im Netzwerk wurde das neue Produkt bereits umfassend mit dem Gesellschafter ZUFALL logistics group getestet und stieß im Rahmen des Pilotprojekts auf hohe Akzeptanz bei den Empfangspartnern. „Größere Flexibilität, weniger Zustellversuche und höhere Kundenzufriedenheit sind als Ergebnisse des Produkttests zu benennen“, resümiert Stephan Opel, Geschäftsführer NG.network. „Das neue Produkt stellt ein innovatives Alleinstellungsmerkmal im speditionellen Bereich dar, mit dem wir den Netzwerkkunden angesichts der aktuellen Problematik gezielt entgegenkommen. Als antifragile Kooperation wächst NG.network so stetig an solchen Herausforderungen.“
Unbesetzte (Ent-)Ladestelle
Das neue Produkt funktioniert ähnlich zur Zustellung mit Abstellgenehmigung und kann mit fast allen Laufzeitservices kombiniert werden. Es baut auf bilateralen Absprachen zwischen Kunde, Versand- und Empfangspartner auf, die zudem Grundvereinbarungen zur Haftung abschließen. Der Kunde hinterlegt Schließmittel – also physische Schlüssel, Key-Cards oder Zutritts-Codes – beim Versandpartner, der diese mit allen nötigen Informationen, wie einer Beschreibung der (Ent-)Ladestelle, an den Empfangspartner weitergibt. Die Ablieferung bzw. Abholung der Sendung, deren Packstücke durch Barcodelabel gekennzeichnet sind, wird über Scannungen, Geokoordinaten und Fotobelege dokumentiert und erfolgt während der üblichen Geschäftszeiten, allerdings ohne, dass Personal beim Kunden vor Ort sein muss.
„Außergewöhnlich am Prozess sind vor allem die Überlassung der Schließmittel sowie der Fokus auf die Dokumentation durch Scannungen, Fotobelege und Geokoordinaten“, erklärt Rita Hochgürtel, Leitung Qualitätsmanagement NG.network. Kunden aus Handel und Produktion, aber auch kleinere Betriebe würden dabei gleichermaßen vom neuen Produkt profitieren: „Das richtige Personal zu finden oder die Belegschaft gar aufzustocken stellt aktuell in vielen Wirtschaftsbereichen eine Herausforderung dar. Auch wirtschaftliche Themen bewegen viele unserer Kunden. Vor diesem Hintergrund ist das Produkt zukunftsfähig und hochrelevant.“
